激勵的力量到底有多大？對于這個問題，《橡子法則》的作者、美國加州拉霍亞鎮(zhèn)凱斯卡特研究中心的CEO吉姆·凱斯卡特的一次親身經(jīng)歷或許可以給我們提供一個比較可信的答案。
　　
　　有一次，凱斯卡特途經(jīng)佐治亞州亞特蘭大機場時，在候機大廳的飲食街停下來準(zhǔn)備吃些早點。飲食街內(nèi)人潮涌動，數(shù)千名旅客正擠在那里吃早餐，每張桌子旁邊都有人站在那兒守候著等座位。凱斯卡特在一旁站著，邊喝咖啡邊吃糕點，這時，他看到一個餐廳雜工在挨桌收拾殘羹剩飯，并用一塊抹布清潔桌面。
　　
　　凱斯卡特注意到，餐廳雜工眼神呆滯，一臉的疲倦和無奈，磨磨蹭蹭地從一張桌子轉(zhuǎn)到下一張。顯然，此刻他的情緒非常低落，以至影響到了工作。當(dāng)然，也有可能是他極不喜歡這份工作，因此在工作時情緒就異常低落。不管什么原因，這個餐廳雜工看起來都不像一個生性樂觀的人，說不定這低落的情緒從他剛出生那天起，就已經(jīng)像一條毒蛇似地纏上了他。
　　
　　凱斯卡特默默地看了他一會兒，突然感覺自己也受到了感染，情緒一下子變得陰郁起來。凱斯卡特迅速地調(diào)整了自己的情緒，然后把餐盒清理掉，朝餐廳雜工走去，在他的肩頭輕輕地拍了一下。沒想到，這輕輕一拍卻讓他的身體猛然向后一縮，好像正在干一件壞事突然被別人抓到了似的。凱斯卡特微笑著對他說："先生，你所做的這一切確實非常重要。"
　　
　　見餐廳雜工沒有領(lǐng)會他的意思，于是凱斯卡特又重復(fù)了一遍剛才的話，并補充說："如果沒有你做這個工作，用不了5分鐘，就會遍地垃圾，再也沒人愿意進(jìn)來吃飯了。你的工作非常重要，我只是希望對此表示謝意。"說完，凱斯卡特就走開了，而那個餐廳雜工則呆若木雞地站在那兒，好久沒有任何反應(yīng)。顯然，以前從來沒有人對他說過類似的話。
　　
　　凱斯卡特走了十幾步，突然轉(zhuǎn)過身，再一次向餐廳雜工望過去。這時，他驚訝地發(fā)現(xiàn)，就這么幾步路的工夫，那個餐廳雜工的個頭至少比剛才長高了6英寸！他的身體挺得筆直，臉上掛著微笑，甚至敢于直視別人的眼睛了。當(dāng)然，他并沒有一下子變成傳播快樂和善意的服務(wù)模范，只是工作效率更高了一些，而且看起來不再那么郁郁寡歡了。
　　
　　隨口說出的一句話，對一個陌生人竟有如此神奇的激勵效果，這讓凱斯卡特驚嘆不已。對此，他感慨道："我所做的事微不足道，我說的那幾句話，并沒改變世界……或許竟改變了也說不定？"雖然我們無法證明凱斯卡特的話是否改變了世界，但我們卻可以肯定的一點是，他的話一定改變了那個餐廳雜工，就算沒有改變他的一生，也一定改變了他人生的某個時刻。
　　
　　毫無疑問，激勵的力量是巨大的，它會在不經(jīng)意間改變一個人，說不定還改變了整個世界。