顧客就是“上帝”，這個比喻在修辭上還有些特點；但你若當(dāng)真，輕則幼稚，重則糊涂。每年的3月15日，大家似乎做了一回“上帝”，但其余364天卻難有感覺。
　　
　　現(xiàn)如今當(dāng)“上帝”也真不容易。面對秩序混亂、監(jiān)管缺失的市場，面對利欲熏心、不擇手段的經(jīng)營者和日新月異、防不勝防的假冒偽劣商品，你要有良好的素質(zhì)、豐富的知識、熟練的技術(shù)、健康的心理、充沛的體能、雄辯的口才、老到的經(jīng)驗、廣泛的人脈……否則，只能挨宰吃虧、受損受氣。
　　
　　你去購物，就必須具備淵博的化學(xué)、物理學(xué)、植物學(xué)和生物學(xué)知識，了解三聚氰胺、蘇丹紅、增白劑、瘦肉精、一滴香、殺蟲劑、敵敵畏、洗滌劑、地溝油，以及石蠟、甲醛、激素、色素的基本知識，以便采取對策；要能分辨出豬牛羊雞鴨魚的飼料來自天然還是人工；分辨出綠葉蔬菜使用殺蟲劑、化肥、激素是否超標(biāo)；你必須具備高超的商品和貨幣票證鑒別技術(shù)，在燈光昏暗、聲音嘈雜的環(huán)境中，采用手捏、火燒、鼻聞、燈照等方法，迅速區(qū)分羊絨、羊毛、腈綸、真皮、人造革、純棉、化纖等原料以及含量；憑經(jīng)驗、眼力、感覺區(qū)分出新茶和陳茶、名牌和高仿、真錢和假幣；你必須有不屈的意志和堅強(qiáng)的神經(jīng)，不管是買一送一、清倉甩賣，還是美女帥哥的勸說、徐娘老翁的指點，都不為所動。
　　
　　你要具備醫(yī)學(xué)知識，若患小恙，事先得了解就診程序和專家情況；最好在內(nèi)外兒婦、腦腎眼骨等科都有熟人；要弄清琳瑯滿目、眼花繚亂的藥品的原名、現(xiàn)名、曾用名、商品名和化學(xué)名；要掌握B超、CT、核磁共振的特性，了解各項生化檢查的目的，以便準(zhǔn)確選擇，合理使用。
　　
　　你如有幸買到便宜的房子，那就是不幸的開始。要做好思想準(zhǔn)備：“維也納森林”只是幾棵剛種下的小樹；“巴黎春天花園”只是巴掌大的空地。要住新房，還得經(jīng)過一年的煎熬：學(xué)習(xí)建筑、建材知識，懂得各種材料的特性、差異；掌握全木、原木、實木、板木、板材、貼面等各種家具的區(qū)別；了解強(qiáng)化、復(fù)合、實木地板的優(yōu)劣；熟知各項施工的工藝流程，比如強(qiáng)電弱電要分開布線，水管盡量不走地下而走墻上；等等。你還要有獨到的眼光和不盲目輕信且思維縝密的大腦，警惕合同條款中的陷阱；你還要有雄辯的口才和鐵杵磨成針的耐心，一點一點地擠出報價中的水分。
　　
　　外出旅游，你千萬要小心。跟旅行社走，要簽署協(xié)議，價高未必吃虧，價低未必便宜，“零團(tuán)費”定是陷阱；“八菜一湯”有助減肥，觀光項目“短斤少兩”也是常事；飛機(jī)晚點是家常便飯；看景走馬觀花，購物時間延長；若堅持不買，一定要做好被罵的心理準(zhǔn)備。另外，如果你年紀(jì)大了，還要帶好老花鏡、計算器、彈簧秤、鋼卷尺、購物袋，熟練掌握英語法語日語，以便從度量衡和外包裝的細(xì)小中外文說明上辨別商品的真假優(yōu)劣。你必須有高超的口算心算技能，即使忘帶計算器，也可在10秒鐘內(nèi)，精準(zhǔn)地算出帶小數(shù)點的算式，且保留小數(shù)點后兩位；還要能算出百分比，以判斷其性價比。要有堅強(qiáng)的體魄，能頂烈日，冒風(fēng)雨，一家店一家店地比較、辨別、選擇。
　　
　　還有，“上帝”一定要學(xué)好法律，熟悉憲法、合同法、商標(biāo)法、消費者權(quán)益保護(hù)法等各種法律法規(guī)；要有幾個法院、檢察院、工商局、消協(xié)和媒體的朋友，最好聘請律師做你的法律顧問。否則，發(fā)生質(zhì)量、價格、服務(wù)糾紛，難免吃虧。
　　
　　還有，你要跟上數(shù)碼技術(shù)潮流，對不斷翻新的電子產(chǎn)品了然于胸；你要能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，冷眼面對鋪天蓋地的廣告；你還要熟練操作電腦，用網(wǎng)購減少支出；還有……還有……
　　
　　若不具備上述能力、素質(zhì)、水平和條件，那么，對不起，恕我直言，你當(dāng)“上帝”就不夠格！
　　
　　“顧客就是‘上帝’”，名不副實，能把顧客當(dāng)人待就不錯了，如過意不去，可視為親人，如父母兒女、兄弟姐妹。大家都是普通人，都是消費者，甲行業(yè)的商戶是乙行業(yè)的顧客，丙行業(yè)的賣方是丁行業(yè)的買家——人與人之間就是互相依存、相互轉(zhuǎn)換的關(guān)系，應(yīng)平等相待，硬說是“上帝”，其實是在忽悠你。